من هو الوسيط؟؟

[سهير]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

الوساطة.
يمارس الوساطة أشخاص يتمتعون بقدرات ومهارات مختلفة تمكنّهم من النجاح في حلّ الخلاف وتحملّ مسؤوليته وصنع الجو الملائم له. فما هي هذه المهارات ومن هو الوسيط؟

أ- مواصفات الوسيط:
· عاقد النية والإرادة لحلّ النزاع بتوفيقٍ من الله تعالى.
· واثق من نفسه.
· جديّ.
· صبور وحليم.
· صاحب شخصية متوازنة.
· صادق وصريح.
· أمين وحافظ للسرّ.
· إيجابي ومتفائل.
· ذكيّ ومرن في التعامل.
· موضوعي وحيادي.
· تفكيره منطقي ولديه بعد نظر.
· يحب الآخرين ويتقبلهم.

ب- مفاهيم يؤمن بها الوسيط:
· الفروقات الفردية بين الأطراف.
· التقبّل.
· حق تقرير المصير.
· كسب الثقة مدخل لمساعدة الآخرين.
· اجن العسل دون أن تحطمّ خلية النحل.
· الطعم المناسب هو الذي يصطاد السمك.
· كل مشكلة لها حلّ.
· التعاون والمشاركة والتنازل المتبادل بين أطراف النزاع مقوّمات لإيجاد الحلّ المناسب للمشكلة.

[سهير]

ج- مهارات يتمتّع بها الوسيط.

1-الحوار البنّاء وأساليب الإقناع:
سنعرّض بعض القواعد الهامّة والمساعدة في عملية الحوار والإقناع:
v الترحيب.
v الإنصات.
v الملاحظة.
v الاحترام والتقدير.
v إعادة الصياغة.
v الثناء.
v الإنصات المنصف للطرفين.
v استيعاب الآخرين.
v السيطرة على المواقف الحرجة.
v طرح الأسئلة.
v التقييم.

أخطاء يقع فيها المحاورون أثناء الحوار:
v سوء التركيز مع المتكلمّ.
v المقاطعة.
v توجيه الإنتقاد واللوم.
v إصدار الأحكام والانطباعات.
v إعطاء نصائح وتوجيهات سريعة.
v الإنحياز لطرف ما.