مهارة المقابلة

[أم سيد ضياء]

ارجو المساعدة في الحصول على معلومات حول مهارة المقابلة بأسرع وقت ممكن confused:

[أم فاطمه]

ارجو المساعدة في الحصول على معلومات حول مهارة المقابلة بأسرع وقت ممكن confused:
أنواع الاتصال:
أولاً: تبعاً للغة المستخدمة:
أ ) الاتصال اللفظي:
ويدخل في نطاقها كل أنواع الاتصال التي يستخدم فيها اللفظ وإما أن يكون منطوقاً كالمحاضرات والندوات أو مكتوباً كالكتب والمنشورات والرسالة.
ب ) الاتصال غير اللفظي:
هي كل الأنواع التي لا تعتمد على اللغة اللفظية وأنواعها كما يلي:
1- الإشارة: وتستخدم في التفاهم وتتصاعد من إشارات بسيطة إلى معقدة.
2- لغة الحركة والأفعال: وهي مجموعة حركات يؤديها الشخص لنقل ما يريده من معاني إلى غيره.
3- لغة الأشياء: ومن أمثلتها ارتداد اللون الأسود يدل على الحزن.
ثانياً: أنواع الاتصال من حيث اتجاهه:
- الاتصال في اتجاه واحد: والمعلومات فيه تنتقل من مركز إرسال إلى مركز استقبال ويطلق عليه الاتصال الناقص.
- الاتصال في اتجاهين: وهنا يتيح الفرصة لكل من المرسل والمستقبل للمناقشة والتعبير عن رايهم وهذا النوع يتوفر فيه عناصر عملية الاتصال جميعها ( مثل بحث الحالات الفردية في الخدمة الاجتماعية ) فيقوم الأخصائي والعميل بمناقشة المشاكل فيما بينهم والتعبير عن أدائهم والوصول إلى حل يرضي الطرفين.
ثالثاً: أنواع الاتصال من حيث درجة التأثير:
أ) الاتصال الشخصي المباشر:
ويقصد بها العملية التي تتم بمقتضاها تبادل المعلومات والأفكار بين الأشخاص بالطريقة المباشرة وفي اتجاهين حيث يصبح المرسل والمستقبل على اتصال مباشر دون فاصل يعوقها.
ب ) الاتصال الجماهيري:
وفيه تنتقل المعلومات على أعداد كبيرة بعدة وسائل وهذا الاتصال يتم بطريقة غير مباشرة وغالباً يكون الاتصال في اتجاه واحد.
وتستخدم طرق الخدمة الاجتماعية الثلاثة ( مهارة الاتصال ) وبالرغم أن الاتصال ووسائله مادة مستقلة تدرس في الصف الثاني، ولكن يجب طالما نحن في عملية اكتساب هذه المهارة، أن تعرض باختصار لتطبيقها في الطرق الثلاثة.
رابعاً: الاتصال في العمل مع الأفراد:
يعتبر الاتصال في مجال العمل مع الأفراد كأحد أشكال الاتصال الشخصي الذي يقوم على تبادل المعلومات والأفكار بين الأشخاص مباشرة دون استخدام وسائل نقل صناعية كالمطبوعات أو أجهزة الراديو وغيرها.
ويعتبر الاتصال بين الأخصائي والعمل كأحد أشكال الاتصال الشخصي ويؤثر على الاتصال في المقابلة الشخصية كل من الأخصائي والعميل، حيث يرتبط إدراك الفرد لذاته ارتباطاً وثيقاً بإدراكه للآخرين، وبالتالي فإن اتصال الأخصائي بالآخر ونظام علاقاته بهم يتحدد بهذا المنظور الفينوفيلوجي للاتصال كما يتحدد أيضا بالواقع الاجتماعي الثقافي للعملاء.
ولذا نجد أن نجاح الاتصال في المقابلة بين الأخصائي والعميل في خدمة الفرد يتوقف على وعي الأخصائي بحاجات ومشاعر واتجاهات وقيم العملاء وغير ذلك من أمور تدخل التفاعل والاتصال بينهما. ولذلك فإن درجة تأثر العميل بالأخصائي تتوقف على الطريقة التي يدركه بها وإن خدمة الفرد إحدى طرق الخدمة الاجتماعية التي تتعامل مع الفرد بقصد مساعدته على التكيف مع البيئة التي يعيش فيها، وتركز خدمة الفرد على كل من الفرد والبيئة وهي في سبيل ذلك تستعين بدراسة الفرد وبيئته الاجتماعية وتكوين العلاقة المهنية والتشخيص والعلاج ولاشك أن هذه الوسائل تتطلب جهوداً متعددة من الأخصائي والعميل وهذه الجهود تتطلب مقابلة أو مقابلات متعددة بين الاثنين ولاشك أن هذه المقابلات هي عملية الاتصال بين الطرفين.
والمقابلة في خدمة الفرد تختلف عنها في الطرق الأخرى، فهي لا تسعى لغرض شخصي أو لكسب مادي ولكن هي وسيلة لفهم شخصية العميل والموقف على حقيقته تمهيداً لتوجيه الدوافع الإنسانية والتنظيم الاجتماعي لمساعدة الناس على التخلص من عوامل نفسية هدامة وتحسين أداء الفرد لوظيفته الاجتماعية وتشمل العلاقة بين الاتصال وعوامل نجاح المقابلة.

أهم عوامل نجاح المقابلة:
1- الاتفاق على موعد المقابلة.
2- تحديد مكان المقابلة.
3- التهيؤ للمقابلة.
4- الالتقاء بالعميل.
وأن أهم العوامل التي تؤدي إلى تيسير عملية الاتصال في المقابلة:
1- إعطاء الفرصة للعميل للتعبير الحر.
2- التقيد بأهداف المقابلة.
3- التروي أو الترفق في إصدار الأحكام وإبداء النصيحة وإعطاء الوعود.
4- التفرقة بين المقاومة وعدم القدرة على التعبير.

انشاء الله تستفدين من الموضوع